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以我为主,构筑体系 人人乐:智慧零售新样板

来源:投融资日报作者:投融资日报2018-04-27 13:01:35

零售巨头永辉超市、大润发、步步高们近期热衷于主动联姻阿里巴巴、腾讯等互联网巨头,线下零售巨头主动伸手,邀请互联网流量巨头们“赋能”。与上述零售巨头不同,人人乐宁愿以“我”为主,通过引进京东、DMALL、腾讯的技术手段,构筑人人乐的数字化新运营体系。

呼朋引伴拥抱数字化

曾经在与电商的价格战中优势丧失的传统零售,在新零售中迎来了“第二春”:在消费升级的背景下,消费者对价格的敏感度降低,转而更加关注产品价值、服务,因此线下店的角色发生了改变:不单追求商品进销差价,还要打造经营顾客全生命周期。当线下门店不再追求“大而全”,转而追求个性化、精准化,通过准确的产品定位,利用大数据进行定制,不仅自身得到高利润,客户也得到高价值商品和服务。

传统零售厂商对于互联网巨头的“屈服”或者示好,并不是因为缺钱,而是看中了这些巨头的数字化“赋能”能力。步步高董事长王填说:“步步高的新零售,核心是数字化的商品和数字化的运营。”在王填看来,新零售未来一定是属于具有深度互联网思维,并且能够熟练地运用各种互联网工具的线下企业。王填最终选择了腾讯。腾讯在零售业务上选择的路径为:宁愿做零售企业的助手,只做连接、做工具、做生态,零售本身的活当然应当归零售企业去做。在今年4月中旬召开的腾讯互联网+大会上,马化腾还专门强调:腾讯对于合作伙伴的数据只是建一个通道,就像公路一样,腾讯不是停车场,不会装车,不会对合作伙伴的数据进行任何处理。

人人乐董事长何金明的选择是“拿来主义”,呼朋引伴寻找战略合伙伙伴。人人乐最早选择的深度合作对象是京东到家。到今年元月份,人人乐旗下已经有41家门店正式入驻京东到家。对于人人乐来说,与京东到家的合作,能借助京东线上流量、效率、大数据等先进用户运营手段,来提升人人乐自身零售体系的效率和效益。

3月中旬,人人乐与多点Dmall达成战略合作则在数字化运营和数字化改造上有了进一步拓展。双方将基于会员、支付、商品等多个环节进行系统接通和数字化管理,同时,在人人乐全国范围的门店陆续上线多点自由购、O2O等业务。通过系统打通,多点Dmall对人人乐进行数字化改造,逐步实现商品、供应链、会员、支付、门店管理、配送等环节优化。

与此同时,人人乐与腾讯的微信支付、腾讯广告和企业微信等部门以及微众银行建立了全面合作关系,其他各个业务部门如腾讯云、优图AI和腾讯开发平台也在全面积极对接。

三个月新增92万电子会员

人人乐市场部负责人赵宏文接受记者采访时透露,自人人乐成立以来一直推行会员制,积累了大量的会员数据,为顺应数字化的趋势,解决实体会员无IP,无法确立会员画像且沟通不畅的痛点,人人乐今年1月底推出微信小程序,在三个月内新增了92万名电子会员。微信和小程序是非常好的引流工具,一方面人人乐尝试了微信LBS精准定向投放拉新(基于门店3公里商圈),结合微信大数据中人人乐种子用户标签精准锁定用户,这样引进来的新会员有着更清晰的用户画像,营销价值更高,为后续的千人千面个性化营销做准备。另外微信小程序成为人人乐最重要的引流渠道,双方携手推出了一系列营销活动。比如“线上领券,线下消费”、“一分钱爆款”等多项促销活动,对于提升人人乐门店的客流量、消费量发挥了明显作用。

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除了新增会员之外,人人乐智慧零售的最重要步骤就是将人人乐自有的老会员们实现电子化、数字化。人人乐有500万以上的顾客会员,目前人人乐正在通过各种推广活动实施全面会员数字化,以爆款优惠券和品牌券做为链接点,以微信/小程序二维码做为入口,赋予会员独立IP,实现会员数字化,以便更好地对会员购买行为进行数据留存以及精准分析。人人乐首席战略官罗杰介绍,此前人人乐对于会员资料通常只有手机号码、性别、年龄、客单价等简单资料,单个会员顶多只有二三十标签。而微信的会员分析库里有上万个标签,双方合作后,人人乐对于会员更精准反馈,数字化匹配实现了对会员的精准筛选和重新定位。人人乐目前已开始结合腾讯的技术手段把存量会员重新激活,并精确分析会员的标签和特征,以将这些会员的消费需求挖掘出来。人以群分,物以类聚,在对会员精准画像的基础上,人人乐还尝试性进行了微信朋友圈广告。通过对特定会员的朋友圈里发布人人乐特定的广告内容,能够大幅提高人人乐广告投放的精准度和有效性。

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罗杰称,人人乐智慧零售的目标是要对顾客尤其是会员客户做到千人千面的个性化推荐;基于不同的营销场景、区域圈店,能够对会员客户及会员周边人员进行智能投放、定向营销。赵宏文举例说,假如有会员买单商品里有大闸蟹,离柜时能迅速收到黄酒、米醋甚至大闸蟹套装等商品的促销信息。买一就需要二,很多商品都需要辅助或者关联商品来匹配,大数据系统自动触发促销信息,比人脑想得更全,更快,这就是精准营销。

 

大数据让系统自动补货

零售企业引进大数据手段,一方面是对于客户更加精准化定位、精准营销;另一方面是对企业供销体系、供应链条更精确化管理,追求供应最畅、库存最少。人人乐目前的智慧零售管理系统,在深度运用大数据分析手段后,能够直接通过提示、警示等方式,指导店长或经理哪些货物缺货了、存货不够了,哪些商品库存多了。大数据直接指导店铺的运营,相当于有无所不知的老师在现场指导一样。相比起通过表格一点点推导出来的传统方式,效率提升了无数倍。人人乐一位部门负责人介绍,目前在人人乐门店内,大数据系统能综合该门店上一周销售数据和去年同期下一周的销售数据,来对下一周的商品进货情况来进行决策。目前人人乐大约有70%的货品是由大数据系统自动来补货。

此外人人乐还在利用大数据技术全方位地优化供应链管理。在物流管理和库存管理方面,在总部提供的建议值基础上,门店业务人员还可以综合考虑本门店的仓储能力、货架陈列单品数量等,可以作出符合自身需求的精准化调整。既考虑公司总部的采购量与采购成本,又能综合考虑到区域、门店的仓储能力、货品需求。大数据系统越来越成为人人乐等零售企业制胜供应链的秘密武器。


[责任编辑:彭陌]