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第三方店铺卖假货京东主动赔付,为用户营造放心网购环境

来源:中国网作者:中国网2017-09-22 10:20:08

近日,针对深圳查处的在京东上以厂商授权店铺身份售假的犯罪团伙,京东官方第一时间做出了迅速回应,主动当起“背锅侠”,替代商家提供退一赔三服务,赢得了用户的一致好评,纷纷声援京东。

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根据权威机构GFK调查显示,近年来网购成为了用户购买数码产品的主流趋势,这也导致了数码产品成为制假售假的重灾区。这次因为售假店铺为品牌官方的授权店铺,管理松懈导致出现问题,京东在配合警方打假同时,也积极承担企业责任,主动开启平台限行赔付机制,为购买到假冒商品的用户提供退一赔三服务,让用户损失降到最低,此举得到了行业内和用户的交口称赞。

图片2.jpg京东作为3C电商领头羊、对假货零容忍的电商平台,一直致力于打击假冒伪劣产品,为用户营造一个透明、安全的网购环境。京东作为一个信奉正道成功,深具社会责任感的企业,一直以来,都以用户的需求为核心诉求,积极落实保障网购安全的措施,正品自营模式便是其中的突出表现。

上周小米Mix2上市发售期间,因配货失误导致300多位用户收到错误版本,京东也是第一时间提出解决方案:购买了256G产品但收到64G产品的用户,京东将为用户更换为256G产品并提供700元京券作为补偿;购买了64G产品但收到了256G手机的用户,用户可直接保留高配产品,无需退回,京东的企业担当由此可见一斑。

京东对于货源、品质更“较真”的是在今年4月,由于品牌方否认销售京东在售的为其旗下产品,在严密核实经销商身份的同时,京东启动了对过去所售的三款Panasonic固态硬盘产品的全面召回程序,并向消费者进行退一赔三的先行赔付。这种近乎“死板”的处理方式在其他网购平台上是没有见过的,也绝对不太现实的。

这次事件京东在打假的同时,从用户角度出发,不让消费者利益受损才是负责任的解决方案。作为3C行业市场份额第一的京东,第三方店铺由于其特殊性,容易出现问题,但目前来看京东在处理这种问题是的决心和姿态是绝对到位的。

继续从消费者的角度出发,其他电商平台以后遇到此类情况,也勇敢站出来积极主动承担责任,向京东看齐,为营造良好的网购环境共同努力。也相信京东能够吸取教训,加强对第三方店铺的监管审查力度,严厉打击假货,不负广大用户的支持和信赖。

 

附:京东对两家厂商授权网店的处理声明原文:

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[责任编辑:彭陌]