（中视新媒网 主任：连晨光 通讯员：罗子豪）一直以来，珠海建行坚持从实际出发，秉承“客户为尊，服务如意”理念，不断创新服务，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，帮助解决客户的燃眉之急，同时坚守合规制度和人性化服务的完美结合，把“百姓银行”的温度传递给客户，做客户的贴心银行。

上门服务解民忧，做更有温度的银行

“他们牺牲了自己中午休息的时间，为了我们的事情专门跑了一趟，真正解决了我心头上的急事，真的非常感谢建设银行的工作人员！”一位女士连连道谢。

“您好，是这样的，我的母亲生病住院了，现在在医院等着支付医药费，但是我母亲的银行卡密码忘记了，取不出钱，您能帮帮我想想办法吗？”。近日中午，一位脚步匆忙的女士进入珠海建行迎宾支行。网点大堂经理见状，先是安抚了客户的情绪，随即表示:“女士，您先不用着急，银行卡密码忘记了可以重置密码，但需持卡人本人到网点办理，如果您母亲来银行确实存在困难，我们可以开通绿色通道前往医院提供上门服务。”在网点工作人员与客户进行进一步沟通，了解客户的具体业务需求及银行卡户主的情况后，祈福名都支行当日中午便迅速协调安排了两名工作人员，牺牲午休时间进行上门服务。网点工作人员在开展现场尽职调查核实情况后，成功为客户重置密码，解决客户“急难愁盼”，专业而又有温度的服务赢得客户的信赖、尊重、满意和感动。

行动不便遇难题，上门服务暖人心

近日，珠海建行丽景支行接到来自一名男客户的电话，他声音恳切，称需要寻求帮助，该行员工赶紧询问情况。“母亲年纪太大了，已经瘫痪在床上十多年了，想你们建行帮帮忙！”据了解，这名男客户的母亲由于年岁已大，瘫痪在床，行走不便，需要用建行卡却没办法亲自到银行办理，请求该行帮助解决问题。

了解详细情况后，珠海建行丽景支行工作人员立即带上移动服务机具提供上门服务，来到瘫痪老人的家中，在工作人员的帮助下，迅速办理好了储蓄卡业务，并一一回答了病人及家属在其业务上的各种问题。银行业务办理完毕后，老人家属激动地说道：“感谢社会没有忘记我们这些行动不便的老年人，你们建设银行真是我们老百姓的好银行”。临走时，工作人员在病人家属手机上留下联系方式，便于日后联系。