近年来,龙口农商银行牢固树立以客户为中心的服务理念,尤其是对老年人、重病患者和残疾人等特殊群体,在保证依法合规,操作风险法律风险可控的前提下主动提供人性化、有温度的金融服务。

据悉，该行针对该行客户群体中老年客户占比较高的实际情况,在深入推进辖内网点转型工程的同时,合理保留了部分网点的传统窗口柜台,增加应急药箱、老花镜、针线包、爱心座椅等设施充分尊重老年人业务办理习惯。于此同时,该行充分考虑老年客户金融服务特点,对重症就医、卧病在床、意识不清等特殊情况,开辟绿色通道,坚持“特事特办、急事急办”的原则,积极采取上门服务、委托授权等方式满足老年人需求。针对老年客户防范意识薄弱的特点,通过网点微沙龙、厅堂小讲座等形式着重开展金融知识宣传,加大对老年群体关于防范电信诈骗、防范识别假币等知识宣传,增强老年人金融安全意识,切实履行保护消费者权益的主体职责。（张振）